Veelgestelde vragen kies, plan & zwem

De wereld wordt steeds digitaler en maakt steeds meer gebruik van online systemen om te reserveren. De stad van technologie, design en kennis kan hier natuurlijk niet in achterblijven. Het online reserveren heeft veel voordelen voor ons als organisatie, maar ook voor jou als klant:

• Je hebt een goed overzicht van de beschikbare activiteiten.
• Je hebt zekerheid over jouw plekje bij de beweegles of het baantjes zwemmen.
• Je hebt 24/7 inzicht in het reserveringssysteem en kunt altijd zien hoe druk het is bij jouw zwemactiviteit.
• Je hoeft niet meer te wachten in de rij bij de kassa.
   

Ja, je kunt ook als gast reserveren als je een account hebt. Het is echter handig om in te loggen wanneer je een activiteit wilt reserveren. Als je inlogt, hoef je niet handmatig je kaartnummer in te voeren bij het selecteren van de toegangskaart waarmee je wilt betalen. Je toegangskaart wordt dan automatisch gekoppeld. Bovendien kun je, als je met je account reserveert, altijd je gereserveerde activiteiten terugzien en verplaatsen tot een uur voor aanvang via de webshop onder ‘mijn geschiedenis’. Als je als gast reserveert, kun je de activiteit alleen verplaatsen via de link in de bevestigingsmail die je na het reserveren ontvangt.

Staat er een QR-code op het e-ticket van jouw gereserveerde activiteit? Dan scan je die bij de toegangspoortjes. Als er geen QR-code op staat, scan je je Sportpas.

Voor een abonnement, 20- en 40-badenkaart en reguliere toegangskaart geldt dat je de QR-code op je e-ticket scant. Voor een passe-partout en 10-badenkaart geldt dat je je Eindhoven Sportpas scant. Een vrijkaart en zwemleskaart vormen een uitzondering hierop. Deze toon je in combinatie met je reservering bij de receptie.

Als je geen reservering hebt gemaakt voordat je naar het zwembad komt, kun je ter plekke bij de receptie een activiteit reserveren. Bij de Tongelreep is er ook een kiosk waar je losse kaartjes voor activiteiten kunt aanschaffen. Het risico bestaat wel dat de les al vol zit en het niet meer mogelijk is om een plekje te reserveren. In dit geval kun je toch niet meedoen aan de activiteit.

Ja, (recreatief) vrij zwemmen* plan je voortaan ook in via het reserveringssysteem. 

*(Recreatief) vrij zwemmen is momenteel alleen mogelijk bij het Ottenbad. Vanaf voorjaar 2025 is dit ook mogelijk bij de Tongelreep.

Zwemlessen werken niet met het reserveringssysteem, omdat dit gaat op basis van inschrijving. Baby- en peuterzwemmen valt ook onder zwemles en is niet te reserveren.

Ja, in de ZwemApp kun je reserveren via de knop 'reserveer je activiteit'. Zodra je hierop hebt geklikt kan je kiezen bij welk bad je de reservering wil maken. Vervolgens kom je uit in de webshop waar je de activiteit kan reserveren. Log in met je account of reserveer als gast en betaal op de gewenste manier.

Beweeglessen en starttijden voor baantjes zwemmen zijn vier weken van tevoren te reserveren. Met een abonnement, persoonlijke badenkaart (20- en 40-baden) of passe-partout mag je maximaal drie reserveringen tegelijk hebben staan. De 10-badenkaart en losse toegangskaartjes vormen hierop een uitzondering, omdat je daarmee voor meerdere personen tegelijk kunt reserveren. Hiervoor geldt een maximum van vijf reserveringen tegelijk.

Ja, in de ZwemApp vind je de knop 'reserveer je activiteit'. Klik hierop om de webshop te kiezen waar je een reservering wilt maken en selecteer vervolgens de gewenste activiteit. Zo kan je ter plekke een reservering maken. Ook kan je bij de receptie van de zwembaden een reservering maken. Verder is er bij de Tongelreep een kiosk aanwezig waar je losse kaartjes voor activiteiten kunt aanschaffen. Is er geen plek meer bij de activiteit waaraan jij wil deelnemen? Dan is reserveren en meedoen niet meer mogelijk.

Ja, je kunt je reservering tot een uur van tevoren verplaatsen. Dit doe je eenvoudig via je account in de webshop. Ga naar 'mijn geschiedenis' en bekijk je e-tickets. Hier kun je aangeven welk e-ticket je wilt verplaatsen. Daarnaast kun je je reservering ook wijzigen via de link in de bevestigingsmail die je na het reserveren ontvangt.

Nee, je kunt de beweegles of je starttijd voor baantjes zwemmen alleen verplaatsen naar een ander moment tot een uur voor aanvang. Hoe je dit doet lees je in de handleiding e-ticket verplaatsen.

Om deel te nemen aan Meer bewegen voor ouderen (Mbvo) is het nodig om een reservering te maken, net als bij de andere beweeglessen. Wachtlijsten voor Mbvo komen daarmee te vervallen. Wil je hulp bij het reserveren? De medewerkers van de receptie helpen je graag ter plekke bij het zwembad.

Ja, dit is mogelijk. Je reserveert en betaalt per activiteit.

Ja, de receptie helpt je graag bij het maken van een online reservering. Kom naar het zwembad en je krijgt ter plekke hulp bij het reserveren.

Het aanbod aan toegangskaarten is vereenvoudigd om meer overzicht te bieden. Voor sommige activiteiten waren er erg veel manieren om een toegangskaart aan te schaffen en dit zorgde voor een flinke administratieve last. Daarnaast zijn de nieuwe toegangskaarten afgestemd op verschillende zwembehoeften, waardoor ze beter aansluiten bij jouw persoonlijke zwemvoorkeur. 

Ben je benieuwd met welke toegangskaart jij het voordeligst kan zwemmen? Neem een kijkje op de pagina Welke toegangskaart past bij mij?

De badenkaarten zijn een jaar geldig.

Nee, dit is niet mogelijk.

Tot en met 31 december 2024 is het nog mogelijk om een passe-partout aan te schaffen. Vanaf 2025 kan dit niet meer.

Nee, dat is niet mogelijk.

Het tegoed op de passe-partout moet je uiterlijk eind 2025 opmaken. Geld wat na 2025 nog op de pas staat wordt niet terugbetaald.

Vrijwilligers, mantelzorgers en deelnemers aan de Meedoenbijdrage krijgen als vervanging van de passe-partout een 10-badenkaart per 1 januari 2025.

Nee, je reserveert alleen vanaf nu jouw zwemplekje bij de beweegles of het baantjes zwemmen. Wanneer jouw toegangskaart afloopt, kan je opnieuw kijken welke toegangskaart het beste bij jouw zwemgewoonte past. Misschien is het nieuwe jaarabonnement bijvoorbeeld nog voordeliger voor je. Onze keuzemodule kan je hierbij helpen.

De 10-badenkaart kan je alleen bij de receptie aanschaffen. Dit is niet mogelijk via de webshop.

Je kunt een los kaartje kopen, je abonnement of zwemleskaart verlengen en het saldo op je Eindhoven Sportpas opwaarderen.

Er staan twee kiosken bij de Tongelreep.

Ja, het is nog mogelijk om contant te betalen. De betaalmethodes worden wel steeds digitaler.

Op dit moment is dit niet mogelijk. Als je een kleine portomonnee hebt, kun je kijken naar de meedoenbijdrage en het volwassenenfonds voor hulp met betalingen.

Als je saldo op je Eindhoven Sportpas hebt staan, dan betaal je € 2,- wanneer je deze scant bij de toegangspoortjes. Als je geen saldo meer hebt, dan kan je deze opladen via de webshop, de kiosk of de receptie. Het is ook mogelijk om via de receptie € 2,- te betalen.

Per 1 augustus 2024 stegen de sporttarieven met 5,2%. Dit is in lijn met de indexatie voor 2024. Deze verhoging geldt voor zwem- en bewegingslessen en de verhuur van de gemeentelijke zwembaden. Er geldt een uitzondering voor de losse toegangstickets recreatiezwemmen. Dit tarief stijgt per 1 januari 2025 met 5,2%. Lees in het raadsdossier over dit besluit.

Nee, dit kan niet.