Veelgestelde vragen kies, plan & zwem

De wereld wordt steeds digitaler en maakt steeds meer gebruik van online systemen om te reserveren. De stad van technologie, design en kennis kan hier natuurlijk niet in achterblijven. Het online reserveren heeft veel voordelen voor ons als organisatie, maar ook voor jou als klant:

• Je hebt een goed overzicht van de beschikbare activiteiten.
• Je hebt zekerheid over jouw plekje bij de beweegles of het baantjes zwemmen.
• Je hebt 24/7 inzicht in het reserveringssysteem en kunt altijd zien hoe druk het is bij jouw zwemactiviteit.
• Je hoeft niet meer te wachten in de rij bij de kassa.
   

Vanaf 1 november a.s. is het nieuwe reserveringssysteem in de webshop zichtbaar. De eerste datum waarvoor je dan een reservering kunt maken is 11 november.

Als je geen reservering hebt gemaakt voordat je naar het zwembad komt, dan is het ook mogelijk om ter plekke bij het zwembad een activiteit te reserveren. Dit kun je doen bij de receptie. Bij de Tongelreep kan je ook via de kiosk een reservering maken. Het risico bestaat wel dat de les al vol zit en het niet meer mogelijk is om een plekje te reserveren. In dit geval kun je toch niet meedoen aan de activiteit.

Ja, (recreatief) vrij zwemmen* plan je voortaan ook in via het reserveringssysteem. 

*(Recreatief) vrij zwemmen is momenteel alleen mogelijk bij het Ottenbad. Vanaf voorjaar 2025 is dit ook mogelijk bij de Tongelreep.

Zwemlessen werken niet met het reserveringssysteem, omdat dit gaat op basis van inschrijving. Baby- en peuterzwemmen valt ook onder zwemles en is niet te reserveren.

Beweeglessen en starttijden voor baantjes zwemmen zijn vier weken van tevoren te reserveren. Met een abonnement, persoonlijke badenkaart (20- en 40-baden) of passe-partout mag je maximaal drie reserveringen tegelijk hebben staan. De 10-badenkaart en losse toegangskaartjes vormen hierop een uitzondering, omdat je daarmee voor meerdere personen tegelijk kunt reserveren. Hiervoor geldt een maximum van vijf reserveringen tegelijk.

Ja, in de ZwemApp vind je een link naar de webshop die je leidt naar het reserveringssysteem. Ook kan je bij de Tongelreep bij de kiosk een reservering maken. Is er geen plek meer bij de activiteit waaraan jij wil deelnemen? Dan is reserveren en meedoen niet meer mogelijk.

Ja, tot een uur van tevoren kan je je reservering verplaatsen.

Nee, je kunt de beweegles of je starttijd voor baantjes zwemmen alleen verplaatsen naar een ander moment tot een uur voor aanvang.

Ja, dit is mogelijk.

Het aanbod aan toegangskaarten wordt vereenvoudigd om meer overzicht te bieden. Voor sommige activiteiten zijn er nu erg veel manieren om een toegangskaart aan te schaffen en dit zorgt voor een flinke administratieve last. Daarnaast zijn de nieuwe toegangskaarten afgestemd op verschillende zwembehoeften, waardoor ze beter aansluiten bij jouw persoonlijke zwemvoorkeur. 

Ben je benieuwd met welke toegangskaart jij het voordeligst kan zwemmen? Neem een kijkje op de pagina Welke toegangskaart past bij mij? 

Vanaf 11 november zitten de nieuwe toegangskaarten in het aanbod.

Nee, dit is niet mogelijk.

Tot en met 31 december is het nog mogelijk om een passe-partout aan te schaffen. Vanaf 2025 kan dit niet meer.

Nee, dat is niet mogelijk.

Het tegoed op de passe-partout moet je uiterlijk eind 2025 opmaken. Geld wat na 2025 nog op de pas staat wordt niet terugbetaald.

Nee, je reserveert alleen vanaf nu jouw zwemplekje bij de beweegles of het baantjes zwemmen. Wanneer jouw toegangskaart afloopt, kan je opnieuw kijken welke toegangskaart het beste bij jouw zwemgewoonte past. Misschien is het nieuwe jaarabonnement bijvoorbeeld nog voordeliger voor je. Onze keuzemodule kan je hierbij helpen.

Nee, de 10-badenkaart kan je bij de receptie of kiosk aanschaffen zonder een account aan te hoeven maken.

Je kan een los kaartje kopen, je abonnement verlengen en je sportpas opwaarderen.

Er staan twee kiosken bij de Tongelreep.

Ja, het is nog mogelijk om contant te betalen. De betaalmethodes worden wel steeds digitaler.

Dit kan je betalen bij de receptie of bij de kiosk (alleen aanwezig bij Tongelreep).

Per 1 augustus 2024 stegen de sporttarieven met 5,2%. Dit is in lijn met de indexatie voor 2024. Deze verhoging geldt voor zwem- en bewegingslessen en de verhuur van de gemeentelijke zwembaden. Er geldt een uitzondering voor de losse toegangstickets recreatiezwemmen. Dit tarief stijgt per 1 januari 2025 met 5,2%. Lees in het raadsdossier over dit besluit.

Nee, dit kan niet.